Politique de remboursement et de retours
Cette page décrit les conditions de retour, les délais, et la procédure pour demander un échange ou un remboursement. (À adapter selon votre mode de vente / vos règles internes.)
1) Avant de demander un retour
Merci de nous contacter avant tout retour pour obtenir la procédure. Indiquez : numéro de commande, article, quantité et raison.
2) Conditions d’éligibilité
En général, un retour est accepté si :
- Le produit est non utilisé, en bon état, avec emballage et accessoires si applicable.
- La demande est faite dans le délai autorisé après réception.
- Le produit n’est pas exclu (voir section “Exceptions”).
Les règles exactes peuvent varier selon votre type de produit / commande. Adaptez ce texte à votre réalité (B2C/B2B, séries, personnalisations, etc.).
3) Exceptions (retours non acceptés)
Exemples courants (à adapter) :
- Produits personnalisés (logo, marquage, broderie).
- Articles utilisés, abîmés ou incomplets.
- Retours sans demande préalable / sans accord.
4) Produit endommagé / erreur de préparation
Contactez-nous rapidement avec des photos du colis et du produit. Nous vous indiquons la meilleure solution (remplacement / avoir / remboursement selon cas).
Contactez-nous avec le numéro de commande + photos. Nous corrigeons la situation dès confirmation.
5) Frais de retour
Les frais peuvent dépendre du motif du retour :
- Erreur de notre part / produit défectueux : prise en charge selon le cas.
- Changement d’avis / erreur de taille : frais de retour généralement à la charge du client.
6) Procédure de retour
Étapes recommandées :
- 1) Contactez-nous pour validation.
- 2) Emballez correctement le produit.
- 3) Envoyez via transporteur recommandé.
- 4) Dès réception et vérification, nous traitons l’échange ou le remboursement.
7) Remboursements
Après réception et inspection du produit retourné, nous confirmons l’acceptation. Le remboursement (ou l’avoir) est effectué selon le mode convenu et les conditions applicables.
8) Échanges
Si vous souhaitez un échange (taille/couleur), cela dépendra du stock disponible. Une fois le retour validé, nous vous proposons l’option la plus rapide.
9) Contact
Pour toute demande : passez par la page contact et indiquez “Retour / Remboursement” + votre numéro de commande.